Müşterimiz sadece ürünlerimizi ve hizmetlerimizi satın almaz, aynı zamanda onlara yaşattığımız duygu ve hisleri de alır. Günümüzde müşteri kazanma, sadakat sağlama ve marka olmanın sırrı; müşterimize yaşattığımız deneyimlerdir.
‘Müşteri ile tanışmada ne hissettin? Ne hissettirdin?’
‘Müşterine hizmet sürecinde ve sonrasında ne hissettirdin?’
‘Nasıl bir algı bıraktın?
‘Müşteri Deneyimi ve Satın alma Davranışları’ eğitimi bu sorularının cevaplarını içselleştirmek için hazırlanmıştır.
Konu Başlıkları
- Motivasyon : Psikolojik Yaklaşım
- Sosyal Davranış: Algı – Etkileşim – Etki
- Kültürlerarası Psikoloji : Bireysellik ve Kolektivizm
- Kişilik : Kültürel Özellikler ve Stiller
- Tüketici Gerçekleri ve Yaşam Biçimi
- I. Bölüm Workshop
- Marka Sadakati ve Satın alma Davranışları
- Neuromarketing : Duygular ve Beynin Hakimiyeti
- Müşteri Anlayışı ve Trendler
- II. Bölüm Workshop
- Workshop : Müşteri Deneyimi ile Satışımızı ve Karımızı Arttırma